西郊街道西区村充实网格管理队伍，明确“网格化”责任制，推动“一网通管”。（西区村供图） 

　　“我们物业与社区是密切联动的。”梅州恒大御景半岛物业负责人陈永玉告诉记者，他们物业服务团队有100多人，每天通过“恒大智慧社区”APP及12345政府服务热线等渠道收集的居民诉求工单有50单至100单，她说：“居民诉求先由物业管家接单解决，难以解决的则联合社区到场商议解决，最后由居民评价满意度，形成问题采集、解决、反馈的闭环流程。”

　　两年来，渗水问题困扰着在恒大御景半岛经营店铺的居民兰姐。“每到下雨天店里就漏水，由于开发商退场，问题一直没有得到解决，去年5月社区和物业负责人了解情况后，马上派技术人员来处理并解决了问题。平时反映的噪声、蚊虫等问题，管家也会及时排查处理，对此我很满意。”兰姐说。

　　群福社区党支部书记李玲玉表示，当前，社区打造的“5G智慧社区”系统已进入试运行阶段，居民通过“梅江智邻”小程序反馈问题，即可实现指尖议事、指尖办事。此外，社区收集群众意见建议后，优化“粤智助”政府服务自助机的位置，改设在小区公共场所，为居民提供24小时的养老认证、电子缴纳医保费用等服务，以数字化助力基层治理。

　　激发治理动能

　　变“软弱涣散”为“先进典型”

　　城北镇上村村是省“百千万工程”首批典型村之一。走进风景优美的村庄，一段计划拓宽两米的村道正加快施工，看到提出的诉求得到落实，村民陈春香打心底里高兴。难以想象的是，10多年前，上村还是典型的“软弱涣散村”，不仅村集体经济收入薄弱，信访问题也非常突出。2018年以来，经过优化村党组织设置，选优配强领导班子，村“两委”干部积极谋划高质量发展之路，通过推动一二三产业融合、完善基础设施、做优社会治理，上村的村集体经济收入从2014年至今实现了4万元到70多万元的跨越，村民生活越来越好，乡风也更加文明和谐。

　　“‘无信访村’与‘民主法治示范村’创建工作是一脉相承的。”暨南大学乡村振兴办驻上村村第一书记余广庆表示，一方面，上村加强“两委”干部有法必依的观念，提高依法办事能力，同时让群众相信法律、依靠法律，努力实现“信法不信访”；另一方面，该村充分调动村民小组长、村民代表、老党员、“叔公头”参与治理的积极性，在矛盾纠纷出现苗头时提前介入，共同维护村庄和谐稳定。

　　今年73岁的吴松昌是上村“叔公头”，他家获评梅州市“最美庭院”，村里的老人都喜欢到他家或公园凉亭里喝茶聊天。他说：“茶桌上，我们有时商讨需要介入解决的事情，有时互相告知‘百千万工程’的政策内容、村里的新动态，在优化环境、修路扩路等方面去带动群众，呼吁大家关心集体事业，现在矛盾纠纷少了，村风民风也不断变好。”

　　三角镇“桥下议事”“藤椅讲事”、西阳镇“老屋夸”“茶田间”议事、西郊街道“社会治理智慧服务平台”和祖屋议事厅、江南街道“家委会”“八八治理”……在创建过程中，梅江区各镇（街）和村（社区）探索出各具特色的基层治理新模式，形成“村民的事村民管，村民的矛盾村内解决”的良好风尚，群众道德修养和文明素质显著提升。梅江区信访局相关负责人表示，该区将持续推进创建工作，力争通过三年的努力，使全区80%的村（社区）实现“无信访村（社区）”的创建目标，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

编辑：古九平 审核：张腾